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  北京6月8日电 (记者 夏宾)近日,由辉驿科技主办、云迹科技受邀支持的酒店数字化(辉驿)实践基地揭牌仪式举行,此次活动旨在共同探讨AI技术如何为酒店服务带来效率与体验的双重提升,并展望其在行业内的发展前景。

酒店数字化(辉驿)实践基地揭牌仪式近日在杭州举行,与会嘉宾在活动期间发言。

  中国饭店协会酒店数字化专业委员会理事长张兴国说,中国的人工智能产业在应用层面上基本没有太大的技术问题,行业因为有头部企业的紧密合作,做各种各样的推广和产品升级,再加上整个行业的拥抱和消费者的配合,所以中国酒店数字化的效果就特别明显。

  但张兴国也提到,中国酒店业目前存在“数字化体验倒挂”现象,即中低端酒店在快速入住、机器人服务、智能客控等方面常优于顾虑较多、强调传统服务的高端酒店,而这种现场的成因,主要源于中国领先的数字化消费氛围和应用实践,而非技术差距。未来,这种倒挂现象将成为推动行业整体数字化升级的动力。

  辉驿科技总裁单海洋强调,其服务能力的核心是拥有可覆盖全国的属地服务能力,拥有150名自有工程师加上48000名平台工程师的全国覆盖网格结构,可以很好解决生态伙伴到店最后一公里的安装、调试、培训、售后工作,为合作伙伴解决到店的落地问题,让酒店满意、安心、放心。

  云迹科技创始人、董事长、总裁支涛则表示,公司正在做的是让机器人可以在酒店这样的时间空间里,懂得客户需求、拆解客户需求、预判客户需求,把需求密度、响应弹性和服务档次都拉上去,让以前对需求的机械式响应和被动式服务升级成全面的、链条式的预判式服务。

  “为实现机器人更多更复杂的操作,云迹科技正逐步拆解人类动作行为,致力于建立动作大模型。”支涛称,未来,酒店行业的数字化需要各方力量共同构建智能体生态,提供整体化的解决方案。

  她还提出,公司研发的AI智能体能将“具身智能”与“离身智能”整合到一个具有凝聚力的生态系统中,并率先应用于酒店行业,通过“AI+机器人+场景服务”,其AI智能体在酒店中打造了从住客需求响应,到人机协同调度,到数字员工智能助理,到服务效率监测和管理优化的酒店服务与管理智能体,并赋能酒店全流程服务。

  业内观点认为,畅想未来,早已超越单一技术供应商的角色,而是需要一个由多方参与者共同构建和维护的复杂生态网络。无论是从感知、认知、决策、行动到反馈的AI智能体本身,还是如深夜热粥、即时洗衣等通过技术扩大服务供给的“懂你”需求,都需要多种技术的无缝集成和信息流转,也需要不同技术模块和解决方案提供商之间紧密协作,形成一个内部高效运转的AI场景智能体。

  “真正的智能,是让技术隐形,让关怀显性。”与会专家指出,当机器能够主动适应人的习惯、预判潜在需求,甚至通过细微交互传递尊重与善意时,我们便超越了工具理性的局限,迈向“科技赋能人文”的新高度。(完)

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